全件オーソリ方式導入に関するよくある質問
Q1. カード情報の確認・更新はどこからできますか？
お客さま専用サイト「でんき案内板」よりご確認および更新いただけます。
お支払方法変更専用ページにアクセスし、お手続きをお願いいたします。
初めてでんき案内板にログインする場合はでんき案内板のマイページ登録・手続きガイドより操作手順をご確認ください。
【更新手順のご案内】
①「でんき案内板」にログインID（またはご登録メールアドレス）とパスワードを入力してログインします。
②ご希望のお支払方法で「クレジットカード」を選択したまま、「支払方法を登録/変更する」ボタンをクリックします。
③クレジット情報入力画面（SMBC GMO PAYMENT）に移りますので、新しいカード番号、有効期限、名義人を入力し、「次へ」をクリックします。 確認画面で内容に間違いがないかご確認のうえ、「確定」をクリックして完了です。
Q2. 「全件オーソリ方式」とは何ですか？
お支払いのたびに、「ご登録のクレジットカードが正常に決済できる状態かどうか」をカード会社へ確認する仕組みのことです。
Q3. なぜ「全件オーソリ方式」を導入するのですか？
主に以下の理由によるものです。
国際ブランド（VISA・Mastercard等）のルール改定に対応するため
クレジットカードの不正利用を防止し、決済の安全性を向上させるため
Q4. 国際ブランド（VISA・Mastercard等）のルール改定とは何ですか？
クレジットカードの不正利用防止や決済の安全性を高めるため、VISAやMastercardなどのカードブランド本部が定めた世界共通の決済ルールの厳格化のことです。
近年増加しているカード不正利用への対策として、ご利用金額にかかわらず、毎月のお支払いのたびにカードの有効性を確認することなどが求められるようになりました。
Q5. 「全件オーソリ方式」になると、これまでと何が変わるのですか？
2026年10月ご請求分の電気料金より、お支払い手続きの都度、すべての決済でカードのリアルタイム確認を実施いたします。
これまでは、ご利用金額が一定額以上のお客さまのみカードの有効性を確認しており、一定額以下の場合はチェックを省略しておりました。
Q6. 請求のタイミングや引き落とし日は変わりますか？
電気料金の基本的なご請求サイクルに変更はございません。実際の引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカード会社からの明細等をご確認ください。
Q7. 何か手続きは必要ですか？
現在ご登録されているカード情報が「有効期限切れ」となっている場合、10月以降の決済が正常に完了いたしません。
「でんき案内板」より、ご登録中のカード情報（有効期限等）が最新であるかご確認をお願いいたします。最新でない場合は、更新のお手続きをお願いいたします。
Q8. クレジットカード決済がエラー（不成立）となった場合、どうなりますか？
カード会社から承認が得られなかった場合、クレジットカード払いによるお支払いは完了いたしません。
その際は「後払い.com（請求書）」によるお支払いへ切り替わり、銀行振込又はコンビニエンスストア等でお支払いいただくことになります。
銀行振込の場合、振込手数料はお客さまのご負担となります。
なお、請求書の支払期限までにお支払いいただけない場合、再請求書の発行に伴い、手数料が加算される場合があります。
事前のカード情報のご確認をお願いいたします。
Q9. クレジットカード決済がエラーになった場合、電気は止められてしまうのでしょうか？
クレジットカード決済ができなかったことを理由に、すぐに電気が止まることはございませんのでご安心ください。
Q7に記載の通り、自動的に「後払い.com（請求書）」によるお支払いへ切り替わります。後日届く請求書にてお支払いいただければ、引き続き電気をご利用いただけます。
Q10. 「でんき案内板」のログインIDやパスワードがわかりません。
でんき案内板にログインできないからご確認をお願いいたします。
Q11. 更新したカード情報はすぐに反映されますか？エラーが出た場合はどうすればいいですか？
月末までにお手続きいただくと、翌月から新しい有効期限情報でのお支払いになります。ただし、「でんき案内板」の会員情報ページへ更新内容が反映されるまでには3日程度かかりますので、あらかじめご了承ください。
また、お手続き中にお客さまのインターネット環境や利用端末によって画面が切り替わらない場合があります。その際は、お手数ですが他のスマートフォンやパソコン等の端末から手続きできないかお試しください。